Post by meherima15 on Apr 3, 2024 3:50:08 GMT
重點： NPS 有助於衡量客戶的終身價值並量化使用者情緒（通常採用 0 到 10 的範圍）。 如何使用 NPS 資料來： 預測客戶流失： NPS 調查可透過向客戶提供一系列簡短的預定義答案並了解問題的根本原因來預測客戶流失。 如果您收到來自特定用戶群組的重複投訴（以千禧世代為例），那麼是時候注意到底是什麼導致了這種負評。如果您以正確的方式進行操作，您可以預測潛在的客戶流失並更有效地防止其發生。這是 Uber 的一個例子： 衡量您的客戶團隊的效率： eNPS 調查或員工 NPS 讓您了解員工的滿意度，最終會影響生產力和成長： 使用 NPS 改善內部流程 收集 NPS 數據的關鍵方面之一是研究和分析不滿意的客戶。
儘管永遠不建議留下不滿意的客戶，但您應該實施閉環 加拿大電話號碼 方法並遵循整個流程 - 從記錄負面反饋到解決問題並解決問題。讓我們來看看安聯的例子來更好地理解這一點： 案例研究：安聯 目的：衡量顧客對品牌的忠誠度。 方法：每次互動後，CX 團隊都會要求客戶： 推動 NPS 調查。 詢問給出評級的主要原因。 此外，團隊也要求： 允許在評級不佳時回電。 回電的理想時間。 安聯的案例研究 圖片來源 然後，回饋會透過電子郵件發送給相關員工，相關員工會進一步聯繫客戶，以深入了解客戶的痛點。最終目標是解決問題或升級問題。 更重要的是，回饋被整合到一個可供所有人存取的集中資料庫中。在出現模式的情況下，進行適當的更改，從而關閉回饋循環。 結果：大約91%的客戶對調查做出了回應，其中 85% 的客戶同意回電（這是聞所未聞的）。 B. 了解顧客滿意度分數 (CSAT) 您是否知道良好的客戶體驗可以為42%的客戶再次購買鋪路？另一方面，如果您的客戶不滿意，他們有91% 的可能性不會再與您的公司開展業務。
故事的道德啟示？了解您的客戶是否對您的產品/服務感到滿意非常重要。 這就是客戶滿意度調查 (CSAT) 的亮點。這些調查通常在交易後進行，並要求客戶以 1 到 5 的等級對他們對組織產品/服務的體驗進行評分，並回答以下問題： “您對我們公司/產品/服務的滿意度如何？” 或者 “您對今天的經歷滿意嗎？” 您可以使用這些類型的調查來： 衡量用戶的需求並了解您是否符合他們的期望。 了解他們對您的產品/服務的痛點。 提供有關衡量客戶幸福感的見解。 依客戶的分數將客戶分類。 為什麼它如此重要？我們向Econsultancy的營銷顧問Sean Donnelly詢問了CSAT 分數的重要性以及如何利用從中獲得的數據： “隨著客戶體驗 (CX) 成為品牌的戰略重點，營銷領導者需要承認 CX 是擁有和由客戶測量。
儘管永遠不建議留下不滿意的客戶，但您應該實施閉環 加拿大電話號碼 方法並遵循整個流程 - 從記錄負面反饋到解決問題並解決問題。讓我們來看看安聯的例子來更好地理解這一點： 案例研究：安聯 目的：衡量顧客對品牌的忠誠度。 方法：每次互動後，CX 團隊都會要求客戶： 推動 NPS 調查。 詢問給出評級的主要原因。 此外，團隊也要求： 允許在評級不佳時回電。 回電的理想時間。 安聯的案例研究 圖片來源 然後，回饋會透過電子郵件發送給相關員工，相關員工會進一步聯繫客戶，以深入了解客戶的痛點。最終目標是解決問題或升級問題。 更重要的是，回饋被整合到一個可供所有人存取的集中資料庫中。在出現模式的情況下，進行適當的更改，從而關閉回饋循環。 結果：大約91%的客戶對調查做出了回應，其中 85% 的客戶同意回電（這是聞所未聞的）。 B. 了解顧客滿意度分數 (CSAT) 您是否知道良好的客戶體驗可以為42%的客戶再次購買鋪路？另一方面，如果您的客戶不滿意，他們有91% 的可能性不會再與您的公司開展業務。
故事的道德啟示？了解您的客戶是否對您的產品/服務感到滿意非常重要。 這就是客戶滿意度調查 (CSAT) 的亮點。這些調查通常在交易後進行，並要求客戶以 1 到 5 的等級對他們對組織產品/服務的體驗進行評分，並回答以下問題： “您對我們公司/產品/服務的滿意度如何？” 或者 “您對今天的經歷滿意嗎？” 您可以使用這些類型的調查來： 衡量用戶的需求並了解您是否符合他們的期望。 了解他們對您的產品/服務的痛點。 提供有關衡量客戶幸福感的見解。 依客戶的分數將客戶分類。 為什麼它如此重要？我們向Econsultancy的營銷顧問Sean Donnelly詢問了CSAT 分數的重要性以及如何利用從中獲得的數據： “隨著客戶體驗 (CX) 成為品牌的戰略重點，營銷領導者需要承認 CX 是擁有和由客戶測量。